Warning: XSLTProcessor::transformToXml(): ID captcha already defined in /home/andproject/domains/andproject.ru/public_html/classes/system/subsystems/templaters/xslt/xslTemplater.php on line 257 Решение «АНД Проджект». Автоматизация контакт-центра и управления звонками
Главная  >  Microsoft Dynamics CRM  >  Функциональные решения  >  CRM + контакт-центр

Решение «АНД Проджект». Автоматизация контакт-центра и управления звонками

Решение «АНД Проджект» для автоматизации контакт-центра построено на базе Microsoft Dynamics CRM и стандартных промышленных адаптеров интеграции Genesys и Microsoft Lync. Такой подход позволяет повысить эффективность управления входящими и исходящими звонками, получать расширенную аналитику по звонкам в различных разрезах, управлять массовым исходящим обзвоном.

 

Преимущества интеграции CRM и контакт-центра

Интеграция с контакт-центром позволяет фиксировать интерес – географию, тематику запроса и источник информации о компании. Это дает возможность:

  • Выявлять наиболее перспективные направления развития бизнеса в разрезе ассортимента и географической представленности
  • Оценивать эффективность процессов продаж, учитывая статус обработки интереса, процент незавершенных сделок, этапы и причины прекращения сделки
  • Оценивать эффективность рекламных кампаний

Наиболее полная интеграция с контакт-центром позволяет осуществлять управление звонками из CRM таким образом, чтобы полная история взаимодействия с клиентом сохранялась в CRM даже при возвращении звонка от менеджера к оператору.

 

Преимущества использования промышленных адаптеров интеграции

Стандартные адаптеры интеграции применяются в сотнях проектных решений по всему миру, постоянно улучшаются и поддерживаются производителями.

Благодаря интеграции MS CRM и контакт-центра все пользователи MS CRM могут потенциально стать участниками единого сквозного бизнес-процесса по обслуживанию клиентов от момента приема вызова до совершения исходящих кампаний.

С точки зрения сотрудника у него на рабочем месте появляются новые полезные функции:

  • сценарии обслуживания автоматически могут запускаться в карточке звонка в MS CRM при наступлении событий телефонии (поступление входящего вызова, переадресации и пр.);
  • сценарии обслуживания однозначно определяют последовательность действий оператора, обеспечивая оптимальные варианты обслуживания клиентов;
  • однократный ввод информации оператором непосредственно в форму CRM;
  • вся необходимая информация доступна оператору в одном приложении - интегрированная база знаний позволяет получить быстрый доступ к нужной информации о продуктах и услугах компании;
  • последовательность действий операторов определяется сценарием обслуживания, вводимые данные проверяются, формы содержат текст, который зачитывает оператор и подсказки при заполнении форм.

Система MS CRM предоставляет сотруднику специальную панель управления:

  • исходящий звонок;
  • прием входящего звонка;
  • удержание вызова;
  • переадресация вызова;
  • завершение вызова;
  • управление статусом оператора в контакт-центре;
  • работа с исходящими кампаниями;
  • отслеживание состояния доступности сотрудников (presence) для переадресации.

 

Подробнее о других решениях АНД Проджект на базе Microsoft Dynamics CRM

Как к Вам обращаться? *

Компания, которую Вы представляете *

Электронная почта *

Введите код с картинки*

Получить дополнительную информацию

Фамилия, Имя, Отчество *

Компания *

Электронная почта *

Телефон (с кодом города) *

Сообщение

Введите код с картинки*

Адреса и телефоны
+7 (495)

648-98-58

улица Большая Почтовая,
дом 18, стр. 2
Москва,
105082

+7 (812)

244-05-58

улица Магнитогорская,
дом 30
Санкт-Петербург,
195027

+7 (383)

251-04-56

улица Большевистская,
дом 101
Новосибирск,
630009

+7 (988)

602-86-44

Краснодар

info@andproject.ru